三月的鄂爾多斯，寒意已退，春意漸濃。

在準(zhǔn)格爾旗新利商砼有限責(zé)任公司，負(fù)責(zé)人張棟正緊鑼密鼓地籌備開復(fù)工。“只用了半天時(shí)間，我就辦完了企業(yè)遷移業(yè)務(wù)，確保我們能夠按時(shí)開工?！睆垪澱f。

張棟的公司因經(jīng)營(yíng)需要，地址需由準(zhǔn)格爾旗遷至伊金霍洛旗。負(fù)責(zé)人張棟就相關(guān)事宜進(jìn)行咨詢時(shí)，工作人員積極響應(yīng)，用時(shí)半天就順利幫張棟完成企業(yè)遷移業(yè)務(wù)的無縫對(duì)接與全程網(wǎng)辦。辦事效率如此之快，得益于鄂爾多斯市“企業(yè)遷移登記一件事”的實(shí)施。申請(qǐng)材料由過去的20件縮減至7件以內(nèi)，辦理環(huán)節(jié)由過去的11個(gè)縮減至3個(gè)，辦理時(shí)限由過去的14個(gè)工作日縮減至2個(gè)工作日，跑動(dòng)次數(shù)由過去的至少7次縮減至1次。

服務(wù)提效，就能為企業(yè)減負(fù)。近年來，鄂爾多斯市緊扣企業(yè)和群眾需求，把“問題點(diǎn)”“需求點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為著力點(diǎn)，順應(yīng)企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)不斷升級(jí)的需求，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)供給與企業(yè)需求有效對(duì)接，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

工作人員正在為前來辦事群眾提供政策咨詢。（來源：鄂爾多斯市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局）

此外，鄂爾多斯市積極落實(shí)“高效辦成一件事”部署，推動(dòng)企業(yè)開辦、變更、遷移、注銷業(yè)務(wù)線上線下全流程“一件事一次辦”。通過全程幫辦代辦，實(shí)現(xiàn)多部門信息“一次采集”“數(shù)據(jù)同步推送”，方便了企業(yè)、節(jié)約了資源，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)辦事滿意度和獲得感。2024年以來，辦理企業(yè)開辦、變更、遷移及注銷“一件事”業(yè)務(wù)共8979件。全市各類經(jīng)營(yíng)主體突破34萬戶，同比增長(zhǎng)7.1%。

秉持“想企業(yè)所想，憂企業(yè)所憂”服務(wù)理念，鄂爾多斯市建成全市統(tǒng)一的政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，打破部門間信息壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。目前，平臺(tái)已歸集全市534個(gè)部門、12.41億條數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的數(shù)據(jù)服務(wù)。依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，打造“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等高頻事項(xiàng)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。同時(shí)，推出“蒙速辦”APP，為企業(yè)提供掌上辦事、政策查詢、訴求反映等便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“指尖辦”“隨時(shí)辦”。

工作人員正在幫群眾辦理業(yè)務(wù)。（來源：鄂爾多斯市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局）

良好的營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，營(yíng)商環(huán)境越優(yōu)，企業(yè)發(fā)展就越充滿活力。鄂爾多斯市積極探索創(chuàng)新12345熱線為企服務(wù)模式，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。建立訴求分類快速響應(yīng)機(jī)制，將企業(yè)訴求細(xì)分為政策咨詢、經(jīng)營(yíng)困難、投訴舉報(bào)等類別，針對(duì)不同類型，分別安排專業(yè)話務(wù)員即時(shí)解答政策咨詢，1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)辦經(jīng)營(yíng)困難訴求并3個(gè)工作日內(nèi)給出初步方案，24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)投訴舉報(bào)調(diào)查并及時(shí)反饋。強(qiáng)化數(shù)據(jù)深度分析與應(yīng)用，借助大數(shù)據(jù)剖析訴求類型、數(shù)量及區(qū)域分布，為政策制定提供依據(jù)。拓展政企溝通渠道，除12345熱線外，依托“蒙速辦”APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)收集訴求，實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

從“企業(yè)找服務(wù)”到“服務(wù)找企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，是角色轉(zhuǎn)換，更是換位思考。鄂爾多斯市從企業(yè)視角看營(yíng)商環(huán)境政策落地效果，聚焦企業(yè)的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，為企業(yè)解決“煩心事”，推動(dòng)解決企業(yè)發(fā)愁的“老大難”問題，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境工作實(shí)現(xiàn)再提升、再突破。